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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS:En ROCCIBEL LLC nos comprometemos con la calidad y satisfacción de nuestros clientes. Todos nuestros productos -incluyendo pero sin limitarse a artículos de maquillaje, cuidado de la piel, cosméticos, tratamientos faciales y corporales- son vendidos a través de nuestro canal de comercio electrónico y están sujetos a las siguientes condiciones para devolución y reembolsos. Los pedidos ejecutados en el marco del Programa de Suscripción quedan igualmente sujetos a estas condiciones. Los reembolsos aprobados sobre pedidos de suscripción se procesan de forma manual en un plazo de siete (7) a diez (10) días hábiles al método de pago original, conforme a la Política de Suscripción y Cobros Recurrentes de ROCCIBEL.
- Productos no elegibles para devolución:
Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos, salvo cuando presenten defectos de fábrica o daños atribuibles al proceso de envío:
Maquillaje y cosméticos abiertos o usados.
Productos de cuidado de la piel, capilar o corporal desprecintados.
Tratamientos estéticos personalizados.
Cualquier artículo que haya sido alterado o manipulado tras su entrega.
- Devoluciones por productos defectuosos o errores de envío:
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, podrás solicitar su devolución dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Para ello, deberás contactar a nuestro equipo de servicio al cliente a través del correo support@zenttu.com adjuntando número de pedido, descripción del inconveniente y evidencia fotográfica del producto afectado. Una vez validada la solicitud, te enviaremos instrucciones para el retorno del producto. En estos casos, ROCCIBEL asumirá los costos de envío y gestionará el reemplazo o reembolso según aplique.
- Procedimiento para reembolsos:
Tras recibir e inspeccionar el producto devuelto, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado. Si corresponde, se realizará el reembolso en un plazo de siete (7) a diez (10) días hábiles por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, excepto cuando la devolución se deba a error de nuestra parte.
Una vez recibido el artículo devuelto y realizada la inspección:
Recibirá una notificación por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original dentro de siete (7) a diez (10) días hábiles, o de acuerdo a las políticas de la entidad bancaria.
No se procesarán reembolsos por:
Artículos devueltos con signos de uso.
Productos abiertos (a menos que estén defectuosos).
Artículos fuera del plazo de 30 días.
Artículos en oferta o promocionales (a menos que estén defectuosos)
- Cambios de productos:
No realizamos cambios de productos. En caso de requerir un artículo diferente, el cliente deberá efectuar una nueva compra conforme a la disponibilidad publicada en el sitio web.
- Gastos de envío:
Si la devolución se debe a un error de Roccibel LLC (por ejemplo, artículos incorrectos, dañados o defectuosos), asumiremos el costo de la devolución y proporcionaremos una etiqueta prepaga.
Por otros motivos (por ejemplo, cambio de opinión o pedido incorrecto), el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que no garantizamos la recepción de devoluciones no rastreables.
Intercambios: No realizamos cambios directos. Si desea un artículo diferente, siga el proceso de devolución y haga una nueva compra.