Volver a Políticas

Política de Consentimiento SMS

POLÍTICA DE CONSENTIMIENTO PARA MENSAJES DE TEXTO Y NOTIFICACIONES SMS ROCCIBEL LLC

La presente Política se regirá por las normas de la Telephone Consumer Protection Act (TCPA, 47 U.S.C. Sección 227), la Texas Data Privacy and Security Act (TDPSA), el Texas Business & Commerce Code Cap. 302 (modificado por la Senate Bill 140, vigente desde el 1 de septiembre de 2025), y demás normativa federal y estatal aplicable en materia de comunicaciones comerciales electrónicas y protección de datos personales.

Fecha de Entrada en Vigor: 1 de octubre de 2026

  1. IDENTIFICACIÓN:

La presente Política es elaborada por ROCCIBEL LLC (en adelante ROCCIBEL) compañía americana domiciliada en 24285 Katy Freeway, Suite 300, Katy, TX 77494, Estados Unidos, y correo electrónico de consulta: support@zenttu.com. ROCCIBEL es una compañía que tiene como objeto principal la comercialización y distribución de productos y servicios de belleza, incluyendo -pero sin limitarse a- artículos de maquillaje, cuidado de la piel, cosméticos, tratamientos faciales y corporales, así como cualquier otro producto que ofrezca en bienestar estético, a través de su plataforma de comercio electrónico disponible en el sitio web https://zenttu.com/ (versión en inglés) y https://zenttu.com/es (versión en español).

ROCCIBEL actúa como Controller (Responsable del Tratamiento) de los datos personales recopilados a través del Programa SMS descrito en esta Política, de conformidad con lo establecido en la Texas Data Privacy and Security Act (TDPSA). La gestión técnica del Programa SMS es realizada por el Processor (Encargado del Tratamiento) designado bajo las instrucciones documentadas de ROCCIBEL y conforme a los acuerdos contractuales vigentes entre las partes.

Esta Política complementa -y debe leerse en conjunto con- la Política de Privacidad y Seguridad de Datos Personales, el Aviso de Privacidad y los Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web de ROCCIBEL, sin sustituirlos.

  1. OBJETO

El objetivo de la presente Política es establecer, de manera clara, accesible y jurídicamente fundamentada, las condiciones bajo las cuales ROCCIBEL recopila y gestiona el consentimiento de los Consumidores para el envío de mensajes de texto (SMS) de carácter transaccional y de marketing a través del Programa SMS; los derechos que asisten al Consumidor en relación con este canal de comunicación; los mecanismos de Opt-In y Opt-Out disponibles; y las obligaciones que ROCCIBEL asume en materia de tratamiento de datos personales en el contexto de las comunicaciones por mensajería de texto, en aras de convertirse en un referente de cumplimiento normativo en el sector de comercio electrónico de belleza.

  1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente Política aplica a toda persona natural que proporcione su número de teléfono móvil a ROCCIBEL a través del proceso de pago (checkout) en el sitio web https://zenttu.com/ (versión en inglés) y https://zenttu.com/es (versión en español) u otros canales habilitados expresamente, y que otorgue su consentimiento para recibir mensajes de texto en los términos aquí descritos.

Esta Política está principalmente dirigida a Consumidores ubicados en el Estado de Texas. No obstante, dado que ROCCIBEL opera en múltiples países y estados, los Consumidores ubicados en otras jurisdicciones que reciban comunicaciones por SMS estarán sujetos adicionalmente a las normativas locales aplicables en materia de comunicaciones electrónicas comerciales, las cuales ROCCIBEL procurará respetar de forma proporcional y razonable.

  1. DEFINICIONES

Para todos los efectos propios de la presente Política entiéndase las siguientes definiciones:

  • Aviso de Privacidad: Comunicación escrita generada por el responsable (Controller), dirigida al Titular para el Tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de Tratamiento de datos personales y de la información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.

  • Canales de Atención: Canales dispuestos a los Titulares de los datos personales para la atención de peticiones, consultas, reclamos y/o comunicaciones. Comprenden la Atención Electrónica a través de support@zenttu.com, y la Dirección Postal: 24285 Katy Freeway, Suite 300, Katy, TX 77494, Estados Unidos.

  • Carrier / Operador de Telecomunicaciones: Empresa de servicios de telecomunicaciones (tales como AT&T, Verizon, T-Mobile, entre otros) a través de cuya red se entregan los mensajes de texto al dispositivo del Consumidor. Los Carriers aplican sus propios estándares técnicos y de cumplimiento normativo, incluyendo las Directrices CTIA, cuyo respeto por parte de ROCCIBEL es condición necesaria para garantizar la entrega efectiva de los mensajes del Programa SMS.

  • Consentimiento: Manifestación clara a través de un acto afirmativo otorgado de manera libre, previa, expresa e informada del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.

  • Consumidor: Persona natural residente en el estado de Texas, que actúa únicamente en un contexto personal o doméstico.

  • Controller del Tratamiento: Persona natural (física) o jurídica (moral), pública o privada, que por sí misma o en conjunto con otros, determina sobre la base de datos, las finalidades y medios de tratamiento de los datos personales. ROCCIBEL actúa como Controller respecto de los datos personales recopilados a través del Programa SMS.

  • Datos personales: Es cualquier información, incluida la información sensible, que esté vinculada o razonablemente vinculable a una persona natural identificada o identificable. En el contexto del Programa SMS, incluye principalmente el número de teléfono móvil del Consumidor.

  • Dispositivo: Es cualquier dispositivo que pueda acceder al Servicio o recibir mensajes de texto, como un teléfono celular o cualquier otro dispositivo de comunicación habilitado para SMS.

  • Divulgación, Compartición y Venta: Se entiende cualquier divulgación, comunicación, copia o movimiento de datos personales de una parte a otra, independientemente del medio utilizado. ROCCIBEL no compartirá los datos del Programa SMS con terceros para fines de marketing de terceros sin el consentimiento expreso del Consumidor.

  • Hard Bounce: Bloqueo técnico permanente que aplica automáticamente la plataforma sobre un número de teléfono cuando se ejecuta un Opt-Out. Una vez activado el Hard Bounce, ROCCIBEL no puede enviar mensajes de marketing a ese número -ni de forma automatizada ni manual- hasta que el consumidor se re-suscriba expresamente.

  • Mensaje de Marketing o Mensaje Promocional: Comunicación vía SMS enviada por ROCCIBEL al Consumidor con el propósito de promover productos, servicios, ofertas, descuentos, eventos, lanzamientos de productos, recordatorios de carrito abandonado o cualquier contenido de naturaleza comercial o publicitaria.

  • Mensaje Transaccional: Comunicación vía SMS enviada por ROCCIBEL al Consumidor en el marco de una relación comercial preexistente, cuyo propósito exclusivo es informar sobre el estado de un pedido, confirmar una transacción, notificar un cargo recurrente, comunicar un fallo de pago, confirmar una cancelación, o transmitir información operativa directamente relacionada con un servicio solicitado por el Consumidor. Requieren prior express consent (no necesariamente escrito). En el momento en que un mensaje transaccional incluya cualquier elemento promocional, se reclasifica como Mensaje de Marketing.

  • Niño: Persona menor de 13 años.

  • Opt-In: Acto mediante el cual el Consumidor otorga su consentimiento expreso y afirmativo para recibir mensajes de texto de ROCCIBEL, marcando activamente la casilla habilitada para tal fin en el proceso de pago del Sitio Web u otro mecanismo de suscripción expresamente autorizado.

  • Opt-Out: Acto mediante el cual el Consumidor revoca su consentimiento para recibir mensajes de texto de marketing de ROCCIBEL a través de los canales habilitados.

  • Prior Express Written Consent (PEWC): El acuerdo, por escrito, que lleva la firma del Consumidor y que claramente y de manera destacada (clearly and conspicuously) autoriza a un remitente identificado a entregar o causar la entrega al Consumidor de anuncios o mensajes de telemarketing utilizando un sistema de marcación telefónica automática (ATDS) o una voz artificial o pregrabada. Los mensajes y textos deben estar lógica y temáticamente asociados con la interacción que generó el consentimiento, y el acuerdo debe identificar el número de teléfono al cual el firmante autoriza la entrega de dichos mensajes.

  • Processor (Encargado del Tratamiento): Persona física o jurídica que trata datos personales por cuenta del Responsable (Controller), siguiendo sus instrucciones y sin tomar decisiones por sí misma sobre los fines o medios del tratamiento.

  • Programa SMS: El servicio de mensajería de texto operado por ROCCIBEL a través de la plataforma del Processor, mediante el cual se envían al consumidor tanto mensajes transaccionales como mensajes de marketing, según el tipo de consentimiento previamente otorgado. Denominación funcional interna adoptada por ROCCIBEL para identificar el conjunto de sus servicios de comunicación por mensajería de texto.

  • Proveedor de Servicios: Cualquier persona física o jurídica que procesa los datos en nombre de ROCCIBEL. Se refiere a compañías o individuos de terceros empleados por ROCCIBEL para facilitar el Servicio, proporcionar el Servicio en su nombre, o realizar servicios relacionados con el Programa SMS.

  • Publicidad Dirigida: Significa mostrar a un público objetivo Consumidor un anuncio que se selecciona en función de datos personales obtenidos de las actividades de ese consumidor a lo largo del tiempo y a través de sitios web no afiliados o aplicaciones en línea para predecir las preferencias o intereses del Consumidor. El término no incluye:

    • Un anuncio que: (i) se basa en actividades dentro de un sitio web o aplicaciones en línea propios del responsable del tratamiento; (ii) se basa en el contexto de un Consumidor consulta de búsqueda actual, visita a un sitio web o aplicación en línea; o (iii) está dirigida a un Consumidor en respuesta a la solicitud de información o retroalimentación del Consumidor; o

    • El tratamiento de datos personales únicamente para medir o informar sobre el rendimiento y el alcance de la publicidad, o frecuencia.

  • Queja: Inconformidad con el tratamiento de datos personales.

  • Registro de Consentimiento (Timestamp): Evidencia digital generada y conservada automáticamente por la plataforma en el momento en que el consumidor otorga su Opt-In, que incluye la fecha, la hora exacta y la dirección IP desde la cual se realizó el acto de consentimiento.

  • ROCCIBEL: Persona jurídica (moral), propietaria y encargada de administrar operativa y funcionalmente el Programa SMS y el tratamiento de los datos personales asociados, considerada en este documento como Controller de los datos personales.

  • Sitio Web: El sitio web oficial de ROCCIBEL, accesible desde https://zenttu.com/ (versión en inglés) y https://zenttu.com/es (versión en español)., a través del cual opera el proceso de pago (checkout) que constituye el mecanismo principal de Opt-In al Programa SMS.

  • Solicitud: Es un requerimiento formal presentado por un consumidor al Responsable del Tratamiento de Datos Personales para ejercer sus derechos conforme a la TDPSA y demás normativa aplicable.

  • Tercero: Es aquella persona distinta del Consumidor, el Controller (Responsable), el Processor (Encargado) o una filial del Controller (Responsable) o Processor (Encargado).

  • Territorio: Se refiere al estado de Texas, Estados Unidos de América, así como a cualquier otra jurisdicción dentro o fuera del territorio de los Estados Unidos en la que ROCCIBEL ofrezca sus productos a través de su plataforma de comercio electrónico.

  • Titular del Dato Personal: Persona natural cuyos datos personales son tratados por ROCCIBEL. En el marco del Programa SMS, el Titular es toda persona natural que haya proporcionado su número de teléfono móvil y cuyos datos son objeto de tratamiento con ocasión de su suscripción al Programa SMS.

  • Tratamiento: Se entiende por tratamiento cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas, por medios manuales o automatizados, sobre datos personales o conjunto de datos. Esto incluye, entre otros, la recolección, uso, acceso, almacenamiento, análisis, modificación, comunicación, Divulgación, Compartición, Venta , eliminación o cualquier otra acción sobre datos personales, de conformidad con lo establecido por la TDPSA

5. CLASIFICACIÓN DE LOS MENSAJES SMS DEL PROGRAMA

El Programa SMS de ROCCIBEL comprende dos categorías de mensajes, sujetas a estándares de consentimiento distintos conforme a la TCPA y las Directrices CTIA. La correcta clasificación de cada comunicación resulta esencial para garantizar el cumplimiento normativo y la protección de los derechos del Consumidor.

5.1. Mensajes Transaccionales

Los Mensajes Transaccionales son aquellos enviados en el marco de una relación comercial preexistente, con el propósito exclusivo de informar al Consumidor sobre aspectos operativos de su pedido o suscripción. Estos mensajes no requieren Prior Express Written Consent (PEWC) de marketing, aunque sí requieren un nivel mínimo de consentimiento derivado de la relación contractual. Los Mensajes Transaccionales del Programa SMS incluyen, sin limitarse a:

  • Confirmación de pedido realizado.

  • Notificación de envío y actualización del estado de rastreo del pedido.

  • Alerta de fallo en el procesamiento de pago o tarjeta rechazada.

  • Recordatorio de próximo cargo en suscripción recurrente.

  • Confirmación de cancelación de suscripción o pedido.

  • Comunicaciones operativas directamente relacionadas con un servicio solicitado por el Consumidor.

En el momento en que cualquiera de los mensajes anteriores incluya un elemento promocional, publicitario o de incentivo comercial -por mínimo que sea-, dicho mensaje pierde la categoría de transaccional y queda sujeto al estándar PEWC de marketing. ROCCIBEL se compromete a mantener una segregación estricta del contenido de sus mensajes para preservar la correcta clasificación.

5.2. Mensajes de Marketing o Mensajes Promocionales

Los Mensajes de Marketing son aquellos enviados con el propósito de promover productos, servicios, ofertas u oportunidades comerciales de ROCCIBEL. Estos mensajes requieren en todo caso el Prior Express Written Consent (PEWC) del Consumidor, obtenido de forma previa, expresa, por escrito e independiente. Los Mensajes de Marketing del Programa SMS incluyen, sin limitarse a:

  • Ofertas especiales, descuentos y códigos promocionales.

  • Anuncios de lanzamiento de nuevos productos.

  • Campañas estacionales y comunicaciones de temporada.

  • Recordatorios de carrito abandonado con incentivos.

  • Novedades del programa de fidelización y beneficios exclusivos.

  • Invitaciones a eventos comerciales o actividades promocionales.

6. MECANISMO DE CONSENTIMIENTO (OPT-IN)

6.1. Formulario en el Proceso de Pago

El mecanismo principal de Opt-In al Programa SMS de ROCCIBEL opera en el proceso de pago (checkout) del Sitio Web, gestionado a través de la plataforma. En este proceso, el consumidor encuentra una casilla de selección claramente identificada y ubicada en un lugar visible, que le ofrece la posibilidad de suscribirse al Programa SMS. Esta casilla presenta las siguientes características técnicas y jurídicas:

  • Nunca viene pre-marcada: por diseño técnico, en cumplimiento del estándar de consentimiento afirmativo activo exigido por la TCPA. El consumidor debe realizar un acto positivo e inequívoco para manifestar su consentimiento.

  • Acto afirmativo activo: el marcado de la casilla por parte del Consumidor constituye la expresión de su Prior Express Written Consent (PEWC) para recibir mensajes de texto de marketing de ROCCIBEL.

  • Segregación del consentimiento: si el consumidor proporciona su número de teléfono para fines de envío del pedido pero no marca la casilla de marketing, la plaforma bloquea técnicamente el envío de cualquier campaña comercial a ese número, permitiendo únicamente el envío de mensajes transaccionales.

6.2. Texto del Call-to-Action (CTA) Obligatorio

De conformidad con el 47 C.F.R. Sección 64.1200(f)(9), el FTC Act Sección 5 y las Directrices CTIA, junto a la casilla de Opt-In deberá figurar de forma clara, visible y destacada un texto de divulgación que comunique al Consumidor dos elementos esenciales de forma simultánea: primero, que al marcar la casilla está otorgando su autorización expresa a ROCCIBEL para el envío de mensajes de texto automatizados de carácter promocional al número de teléfono proporcionado; y segundo, que el Consumidor no está obligado a marcar dicha casilla ni a aceptar dicho acuerdo como condición para realizar ninguna compra o acceder a ningún producto o servicio de ROCCIBEL.

6.3. Registro del Consentimiento (Timestamp)

En el momento en que el Consumidor completa el acto de Opt-In, la plataforma genera y conserva automáticamente un Registro de Consentimiento (Timestamp) que incluye la fecha y hora exacta del clic de consentimiento, la dirección IP del dispositivo desde el cual se realizó el acto, la versión del formulario y del texto del Call-to-Action vigente en ese momento, y el número de teléfono al que se vincula el consentimiento. Este Registro constituye el comprobante legal del PEWC de ROCCIBEL bajo la TCPA y el 47 C.F.R. Sección 64.1200(a)(7)(iii).

6.4. Mensaje de Bienvenida

De conformidad con las Directrices CTIA (mayo 2023), el primer mensaje enviado tras la suscripción al Programa SMS deberá contener los siguientes elementos mínimos: nombre del Programa SMS e identificación de ROCCIBEL como remitente; información de Canales de Atención; descripción general del tipo de mensajes que el Consumidor recibirá; frecuencia estimada de envíos; aviso de tarifas ("Msg & data rates may apply") e instrucción de ayuda ("Reply HELP for help").

7. CONTENIDO Y CONDICIONES DEL PROGRAMA SMS

7.1. Tipos de Mensajes

El consumidor suscrito al Programa SMS recibirá los tipos de mensajes descritos en la Sección 5 de esta Política. ROCCIBEL se compromete a que el contenido de todos sus mensajes sea veraz, claro, relevante para el Consumidor y coherente con las finalidades informadas al momento del Opt-In.

7.2. Frecuencia de Mensajes

La frecuencia de mensajes del Programa SMS puede variar según la actividad comercial y las campañas de ROCCIBEL. La cifra podrá variar durante temporadas especiales o períodos de mayor actividad comercial. La frecuencia estimada será siempre informada al Consumidor de forma clara en el texto del Call-to-Action al momento del Opt-In.

7.3. Tarifas Aplicables

El Programa SMS es gratuito para el Consumidor desde el punto de vista de ROCCIBEL. Sin embargo, el Carrier del Consumidor puede aplicar tarifas de mensajes y datos conforme al plan contratado por dicho Consumidor con su operador de telecomunicaciones. ROCCIBEL no es responsable de las tarifas que el Carrier del Consumidor pueda cobrar por la recepción de mensajes de texto, y así lo informará de manera expresa en el texto del Call-to-Action y en el Mensaje de Bienvenida.

7.4. Identificación del Remitente y Número de Envío

Los mensajes del Programa SMS serán enviados desde el número asignado por el Processorconforme a su integración técnica. El tipo de número habilitado, ya sea 10DLC, short code o toll-free, será determinado por la arquitectura de la plataforma del Processoraplicable al caso de ROCCIBEL. De conformidad con los requisitos de registros vigentes, el Processor procederá a registrar la marca (Brand) y campaña (Campaign) ante el registro de carriers (TCR). En relación con el Texas Business & Commerce Code Cap. 302: dado que el Programa SMS de ROCCIBEL opera de forma íntegramente basada en consentimiento expreso previo (consent-based program), ROCCIBEL considera aplicable la exención de registro y fianza ante la Secretaría de Estado de Texas, con base en la interpretación orientadora -no vinculante- emitida por la Fiscalía General del Estado de Texas en noviembre de 2025, aplicable a operadores de programas SMS en los que todos los destinatarios han otorgado opt-in expreso. Dicha interpretación no exime a ROCCIBEL del riesgo de una acción privada bajo la Texas Deceptive Trade Practices Act (DTPA) en caso de incumplimiento de las condiciones de la exención. En consecuencia, ROCCIBEL deberá conservar de forma rigurosa y verificable la evidencia documental de dicha base de consentimiento (Registro de Consentimiento/Timestamp) ante cualquier requerimiento de la autoridad regulatoria o reclamación privada.

7.5. Restricciones de Horario

Conforme al 47 C.F.R. Sección 64.1200(a)(1), los mensajes del Programa SMS serán enviados únicamente entre las 8:00 a.m. y las 9:00 p.m. hora local del Consumidor. ROCCIBEL configurará sus sistemas de envío para respetar esta restricción horaria en las diferentes zonas de tiempo de sus consumidores, garantizando que ningún mensaje de marketing sea recibido fuera de dicho horario.

8. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO (OPT-OUT)

ROCCIBEL garantiza al Consumidor el derecho a revocar su consentimiento para recibir mensajes de texto de marketing en cualquier momento, de forma sencilla, gratuita e inmediata, a través de los mecanismos descritos en esta Sección.

8.1 Opt-Out por Canales

El Consumidor podrá realizar el Opt-Out de forma inmediata respondiendo 'STOP' (o 'ALTO'/'CANCELAR') al mensaje de texto recibido, mecanismo que constituye el canal principal de baja conforme a las Directrices CTIA. Alternativamente, podrá indicar claramente su solicitud de baja y el número de teléfono a excluir mediante correo electrónico a support@zenttu.com con el asunto 'BAJA PROGRAMA SMS', o mediante comunicación escrita dirigida a la dirección postal 24285 Katy Freeway, Suite 300, Katy, TX 77494, Estados Unidos. La respuesta STOP se procesa de forma inmediata; los demás canales aplican el plazo máximo de tres (03) días hábiles para el procesamiento del Opt-Out.

8.2. Efectos del Opt-Out

Una vez ejecutado el Opt-Out por medio de los canales autorizados, se producen de forma automática e inmediata los siguientes efectos: el sistema desmarca automáticamente la casilla de 'acepta marketing SMS' en el perfil del Consumidor en la plataforma; se activa el Hard Bounce sobre el número de teléfono del Consumidor, impidiendo cualquier envío posterior de mensajes de marketing, incluso de forma manual, hasta que el Consumidor se re-suscriba expresamente; y el número queda registrado en la lista interna de no contactar (Do Not Contact) del Programa SMS.

8.3. Mensaje Único de Confirmación del Opt-Out

De conformidad con la FCC (47 C.F.R. Sección 64.1200(a)(10)), tras recibir la solicitud de Opt-Out, ROCCIBEL podrá enviar un único mensaje de confirmación dentro de los cinco (5) minutos siguientes, cuyo contenido estará limitado a acusar recibo de la solicitud de baja, sin incluir ningún elemento promocional o publicitario. Ningún mensaje adicional de marketing será enviado tras este mensaje de confirmación.

8.4. Plazo de Procesamiento del Opt-Out

ROCCIBEL honrará el Opt-Out de forma prácticamente inmediata. En todo caso, el Opt-Out será procesado en un plazo máximo de tres (03) días hábiles desde la recepción de la solicitud, conforme a lo establecido por la FCC (47 C.F.R. Sección 64.1200(a)(10)).

8.5. Re-Suscripción al Programa SMS

El consumidor que haya ejecutado un Opt-Out puede re-suscribirse al Programa SMS enviando un correo electrónico a support@zenttu.com con el asunto 'RESUSCRIBIR PROGRAMA SMS', mediante comunicación escrita dirigida a la dirección postal 24285 Katy Freeway, Suite 300, Katy, TX 77494, Estados Unidos , o volviendo a marcar la casilla de consentimiento en el proceso de pago. La re-suscripción genera un nuevo Registro de Consentimiento (Timestamp) independiente del anterior, el cual queda definitivamente cancelado, operando el nuevo consentimiento de forma autónoma.

9. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES EN EL PROGRAMA SMS

9.1. Datos Personales Recopilados

En el marco del Programa SMS, ROCCIBEL recopila y trata los siguientes datos personales del Consumidor: número de teléfono móvil; Registro de Consentimiento (Timestamp) con fecha, hora e IP del acto de Opt-In; categoría del consentimiento otorgado (marketing y/o solo transaccional); historial de interacción con mensajes, incluyendo estado de entrega, Opt-Out y re-suscripción; y datos asociados al perfil de cliente vinculados al número de teléfono.

9.2. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales del Programa SMS son tratados exclusivamente para las siguientes finalidades: el envío de mensajes de texto al Consumidor según la categoría del consentimiento otorgado; la conservación de la evidencia del Prior Express Written Consent (PEWC) para cumplimiento normativo de la TCPA; la atención de solicitudes de derechos del Consumidor relacionadas con el Programa SMS; la gestión de listas de Opt-Out y el cumplimiento de la obligación de no contactar; y el análisis interno de la efectividad del Programa SMS, de forma agregada y sin perfilamiento individual del Consumidor.

9.3. Segregación Técnica de Datos por Tipo de Consentimiento

La plataforma implementa una segregación técnica automática entre los datos de los consumidores que han dado consentimiento para recibir mensajes de marketing y aquellos que únicamente han proporcionado su número para fines transaccionales. El sistema bloquea por diseño el envío de cualquier campaña de marketing a números que no hayan completado el Opt-In de marketing, aunque dichos números se encuentren almacenados en la misma base de datos del cliente. Esta segregación técnica constituye una garantía de cumplimiento del principio de limitación de finalidades consagrado en la TDPSA.

9.4. Plazo de Retención de Datos

ROCCIBEL conservará el número de teléfono y el Registro de Consentimiento durante todo el tiempo que el Consumidor permanezca suscrito al Programa SMS, y durante el período adicional necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, defensa de reclamaciones o auditorías regulatorias, conforme al 47 C.F.R. Sección 64.1200(a)(7)(iii). Una vez cumplido el período de conservación, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura conforme a las prácticas descritas en la Política de Privacidad de ROCCIBEL.

9.5. Derecho al Olvido - Eliminación de Datos

Si el Consumidor solicita la eliminación de sus datos personales en el marco del Programa SMS, ROCCIBEL ejecutará la función 'Borrar datos personales' ('Delete personal data') en la plataforma, lo cual purga el número de teléfono y su historial de consentimiento en un plazo de hasta tres (03) días. Esta función es irreversible. La solicitud deberá ser presentada a través de los Canales de Atención habilitados y será tramitada conforme al Procedimiento para la Atención de Solicitudes de Consumidores en Materia de Protección de Datos Personales de ROCCIBEL.

9.6. Seguridad de los Datos del Programa SMS

ROCCIBEL adopta las medidas técnicas, organizativas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales tratados en el marco del Programa SMS, conforme a los estándares establecidos en sus políticas internas. En caso de presentarse una violación de seguridad que comprometa datos personales del Programa SMS, ROCCIBEL aplicará el protocolo de notificación previsto en el Texas Business & Commerce Code Sección 521.053, que establece la obligación de notificar a los afectados dentro de los sesenta (60) días siguientes a la detección del incidente.

10. MENORES DE EDAD

El Programa SMS de ROCCIBEL no está dirigido a menores de edad y ROCCIBEL no recopilará intencionalmente datos personales de menores con ocasión del Programa SMS. De conformidad con la Children's Online Privacy Protection Act (COPPA, 15 U.S.C. Sección 6501), está absolutamente prohibido el envío de mensajes de texto de marketing a números de teléfono de menores de trece (13) años sin el consentimiento parental verificable previo.

Por política interna y en coherencia con lo declarado en la Política de Privacidad de ROCCIBEL, el Programa SMS extiende esta restricción a todos los menores de dieciocho (18) años: ninguna persona menor de 18 años podrá suscribirse al Programa SMS. Si ROCCIBEL tuviera conocimiento de que ha recopilado el número de teléfono de un menor de 13 años, procederá a su eliminación inmediata de todas las listas del Programa SMS. Los padres o tutores que detecten que el número de un menor está suscrito al Programa SMS podrán notificarlo a través de los Canales de Atención habilitados, especialmente a través del correo electrónico support@zenttu.com.

11. RESTRICCIONES DE CONTENIDO

ROCCIBEL no enviará mensajes SMS que contengan:

  • Contenido SHAFT: Sex (contenido sexual), Hate (discurso de odio), Alcohol (sin verificación de edad), Firearms (armas de fuego), Tobacco (tabaco, incluyendo CBD).

  • Información falsa, engañosa o que induzca a error sobre la identidad del remitente, los productos ofrecidos o las condiciones comerciales.

  • Contenido que suplante la identidad de ROCCIBEL o de cualquier otra entidad.

  • Material que viole derechos de propiedad intelectual de terceros.

  • Cualquier contenido que infrinja la legislación federal o estatal aplicable.

12. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

De conformidad con la Texas Data Privacy and Security Act (TDPSA) y demás normativa aplicable, el Consumidor tiene derecho a ejercer los siguientes derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales en el marco del Programa SMS:

  • Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que ROCCIBEL trata en el contexto del Programa SMS, incluyendo el Registro de Consentimiento y el historial de mensajes.

  • Derecho de corrección: solicitar la corrección del número de teléfono u otros datos personales inexactos o desactualizados.

  • Derecho de supresión: solicitar la supresión de sus datos personales del Programa SMS, conforme al procedimiento descrito en la Sección 9.6 de esta Política.

  • Derecho de portabilidad: solicitar que se le proporcione una copia de sus datos personales en un formato legible y estructurado.

  • Derecho a Oponerse en el Procesamiento de Datos: Tiene derecho a optar por no participar en el procesamiento de datos personales.

  • Derecho de Opt-Out: revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para recibir mensajes de marketing, conforme a los mecanismos descritos en la Sección 8 de esta Política.

  • Derecho a presentar quejas y reclamos: el consumidor podrá enviar sus requerimientos a ROCCIBEL, quien se compromete a resolver en un plazo máximo de 45 días. En caso de que el consumidor no esté satisfecho con la decisión adoptada por ROCCIBEL, podrá presentar una queja ante la oficina del Fiscal General del estado de Texas, autoridad competente en materia de protección de datos en esta jurisdicción.

  • Derecho a ser informado: El titular de los datos personales tiene derecho a ser informado en todo momento por parte de ROCCIBEL, sobre el tratamiento que se le dará a sus datos personales, así como las modificaciones y actualizaciones que se realicen al aviso de privacidad, la política de protección de datos y cualquier otra finalidad o medidas de seguridad que le sean aplicables a sus datos personales.

El ejercicio formal de los derechos anteriores -con excepción del Opt-Out del Programa SMS, que se ejerce conforme a la Sección 8- se tramitará conforme a la Política de Privacidad y Seguridad de Datos Personales de ROCCIBEL: confirmación de recepción en máximo tres (03) días hábiles y respuesta de fondo en cuarenta y cinco (45) días calendario, prorrogables una sola vez por cuarenta y cinco (45) días adicionales.

13. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

ROCCIBEL se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento, a fin de reflejar cambios normativos, operativos o técnicos relacionados con el Programa SMS. La versión vigente estará siempre disponible en https://zenttu.com/ (versión en inglés) y https://zenttu.com/es (versión en español).

Los cambios materiales en la Política serán notificados al Consumidor a través de un SMS informativo o por correo electrónico, con una antelación mínima razonable antes de su entrada en vigor, indicando la nueva fecha efectiva. El uso continuado del Programa SMS por el Consumidor tras la notificación de cambios materiales constituirá aceptación de la versión actualizada de la Política. Los cambios no materiales, como correcciones tipográficas o aclaraciones que no modifiquen derechos u obligaciones, entrarán en vigor de forma inmediata con su publicación en el Sitio Web.

14. CANALES DE ATENCIÓN Y MECANISMOS DISPUESTOS PARA LA ATENCIÓN DE PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS RELACIONADOS CON EL PROGRAMA SMS

Con el fin de garantizar el ejercicio de los derechos relacionados con el Programa SMS y la protección de datos personales asociados, ROCCIBEL pone a disposición de los Consumidores los siguientes Canales de Atención oficiales:

  • Página web de ROCCIBEL: https://zenttu.com/ (versión en inglés) y https://zenttu.com/es (versión en español)

  • Atención Electrónica: Puede enviar una solicitud formal a nuestra dirección de correo electrónico designada para el Programa SMS support@zenttu.com , indicando en el asunto 'PROGRAMA SMS' y especificando el derecho que desea ejercer o el requerimiento correspondiente.

  • Dirección Postal: También puede enviarnos una solicitud por escrito a nuestra dirección física 24285 Katy Freeway, Suite 300, Katy, TX 77494, Estados Unidos, indicando claramente su solicitud y proporcionando la documentación requerida para su validación.

Todas las solicitudes serán tramitadas conforme a los plazos y condiciones establecidos en la normativa de protección de datos aplicable, incluyendo la Texas Data Privacy and Security Act - TDPSA para consumidores ubicados en Texas. En caso de recibir solicitudes de consumidores de otros estados o países, ROCCIBEL aplicará los requisitos que correspondan de forma proporcional y razonable, aplicando de manera preferente la TDPSA a no ser que exista una ley supletoria de mayor cobertura y protección para el consumidor.

CONTROL DE VERSIONES DEL DOCUMENTO

Versión Fecha de entrada en vigor Descripción del cambio Elaborado por
1 1 de octubre de 2026 Versión inicial del documento. Lexgra