Política de Suscripción

POLÍTICA DE SUSCRIPCIÓN Y COBROS RECURRENTES ROCCIBEL LLC

La presente Política se regirá por las disposiciones de la Restore Online Shoppers' Confidence Act (ROSCA, 15 U.S.C. Sección 8403), la Texas Data Privacy and Security Act (TDPSA), el Texas Business & Commerce Code Cap. 601 (SB 838, vigente desde el 1 de septiembre de 2025, en materia de contratos de suscripción y auto-renovación), la Tex. Bus. & Com. Code Cap. 601A, y demás normativa federal y estatal aplicable en materia de servicios de suscripción, cobros recurrentes y protección al consumidor.

Fecha de Entrada en Vigor: 1 de octubre de 2026

1. IDENTIFICACIÓN:

La presente Política es elaborada por ROCCIBEL LLC (en adelante ROCCIBEL) compañía americana domiciliada en 24285 Katy Freeway, Suite 300, Katy, TX 77494, Estados Unidos y correo electrónico de consulta: support@zenttu.com . ROCCIBEL es una compañía que tiene como objeto principal la comercialización y distribución de productos y servicios de belleza, incluyendo -pero sin limitarse a- artículos de maquillaje, cuidado de la piel, cosméticos, tratamientos faciales y corporales, así como cualquier otro producto que ofrezca en bienestar estético, a través de su plataforma de comercio electrónico disponible en el sitio web https://zenttu.com/ (versión en inglés) y https://zenttu.com/es (versión en español)

ROCCIBEL actúa como Controller (Responsable del Tratamiento) de los datos personales recopilados en el marco del Programa de Suscripción descrito en esta Política, de conformidad con lo establecido en la Texas Data Privacy and Security Act (TDPSA). La gestión técnica del Programa de Suscripción es realizada por Processors (Encargados del Tratamiento) bajo las instrucciones documentadas de ROCCIBEL y conforme a los acuerdos contractuales vigentes entre las partes.

Esta Política complementa -y debe leerse en conjunto con- la Política de Privacidad y Seguridad de Datos Personales, el Aviso de Privacidad, los Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web y la Política de Consentimiento para Mensajes de Texto y Notificaciones SMS de ROCCIBEL, sin sustituirlos.

2. OBJETO

El objetivo de la presente Política es establecer, de manera clara, accesible y jurídicamente fundamentada, las condiciones bajo las cuales ROCCIBEL ofrece a sus consumidores servicios de suscripción con cobros recurrentes a través del sitio web https://zenttu.com/ (versión en inglés) y https://zenttu.com/es (versión en español); los derechos que asisten al Suscriptor en relación con la contratación, modificación, suspensión y cancelación de dichos servicios; la arquitectura técnica de seguridad de los pagos recurrentes gestionada a través de la plataforma; las comunicaciones de gestión derivadas de la relación de suscripción; y las obligaciones que ROCCIBEL asume en materia de transparencia, notificación previa al cobro y tratamiento de datos personales en el contexto del Programa de Suscripción, en aras de convertirse en un referente de cumplimiento normativo en el sector de comercio electrónico de belleza.

3. ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente Política aplica a toda persona natural que contrate un Plan de Suscripción ofrecido por ROCCIBEL a través del sitio web https://zenttu.com/ (versión en inglés) y https://zenttu.com/es (versión en español), y que autorice expresamente el procesamiento de cobros recurrentes conforme a los términos aquí descritos.

Desde el punto de vista geográfico, esta Política está principalmente dirigida a Suscriptores ubicados en el Estado de Texas; no obstante, dado que ROCCIBEL opera en múltiples países y estados, los Suscriptores ubicados en otras jurisdicciones quedarán sujetos adicionalmente a las normativas locales aplicables en materia de servicios de suscripción y cobros recurrentes, las cuales ROCCIBEL procurará respetar de forma proporcional y razonable, aplicando en todo caso como estándar mínimo las disposiciones de la normativa texana y federal aquí citadas.

El Programa de Suscripción y la gestión de la programación de los ciclos de cobro y las comunicaciones transaccionales asociadas serán operaradas por Processors, todo ello bajo las instrucciones documentadas de ROCCIBEL como Controller, sin que ello modifique la responsabilidad de ROCCIBEL frente al Suscriptor en los términos establecidos en esta Política.

4. DEFINICIONES

Para todos los efectos propios de la presente Política entiéndase las siguientes definiciones:

• Aviso de Privacidad: Comunicación escrita generada por el responsable (Controller), dirigida al Titular para el Tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de Tratamiento de datos personales y de la información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.

• Canales de Atención: Canales dispuestos a los Titulares de los datos personales para la atención de peticiones, consultas, reclamos y/o comunicaciones. Comprenden la Atención Electrónica a través de support@zenttu.com, y la Dirección Postal: 24285 Katy Freeway, Suite 300, Katy, TX 77494, Estados Unidos.

• Ciclo de Facturación: Período de tiempo que transcurre entre un cobro recurrente y el siguiente, según la frecuencia del Plan de Suscripción contratado por el Suscriptor. Al término de cada Ciclo de Facturación, y salvo que el Suscriptor haya cancelado su suscripción conforme al procedimiento establecido en esta Política, el sistema ejecuta automáticamente el cobro correspondiente al ciclo siguiente.

• Consentimiento: Manifestación clara a través de un acto afirmativo otorgado de manera libre, previa, expresa e informada del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.

• Consumidor: Persona natural residente en el estado de Texas, que actúa únicamente en un contexto personal o doméstico.

• Controller del Tratamiento: Persona natural (física) o jurídica (moral), pública o privada, que por sí misma o en conjunto con otros, determina sobre la base de datos, las finalidades y medios de tratamiento de los datos personales. ROCCIBEL actúa como Controller respecto de los datos personales recopilados en el marco del Programa de Suscripción.

• Customer Portal (Portal del Cliente): Plataforma de autogestión integrada a través de la cual el Suscriptor puede gestionar su suscripción de forma autónoma, incluyendo la modificación de la frecuencia de entrega, la cantidad o variante del producto, la dirección de envío, la pausa o salto de ciclos, la actualización del método de pago y la cancelación de la suscripción.

• Datos personales: Es cualquier información, incluida la información sensible, que esté vinculada o razonablemente vinculable a una persona natural identificada o identificable. En el contexto del Programa de Suscripción, incluye principalmente nombre completo, dirección de correo electrónico, dirección de envío, historial de pedidos de suscripción y Token de pago asociado al perfil del Suscriptor, entre otros.

• Divulgación, Compartición y Venta: Se entiende cualquier divulgación, comunicación, copia o movimiento de datos personales de una parte a otra, independientemente del medio utilizado. ROCCIBEL no compartirá los datos del Programa SMS con terceros para fines de marketing de terceros sin el consentimiento expreso del Consumidor.

• Dunning (Gestión de Fallos de Pago): Proceso automatizado mediante el cual se notifica al Suscriptor sobre el fallo en el procesamiento de un cobro recurrente y le proporciona un enlace seguro para actualizar su método de pago, reintentando el cobro según las reglas configuradas por ROCCIBEL antes de proceder a la cancelación automática de la suscripción por falta de pago.

• Magic Link: Enlace único, temporal y caducable enviado por correo electrónico al Suscriptor para acceder al Customer Portal sin necesidad de contraseña. Constituye el mecanismo de autenticación segura del Suscriptor en el Portal del Cliente, fundamentado en los principios de autenticación sin contraseña (passwordless authentication) reconocidos por los estándares de seguridad de la información.

• Notificación Previa al Cargo: Comunicación transaccional enviada por correo electrónico al Suscriptor, con una antelación de tres [03] días antes de ejecutar el cobro automático del siguiente Ciclo de Facturación, informando el monto, la fecha y el método de pago a cargar.

• Plan de Suscripción: Modalidad de compra periódica ofrecida por ROCCIBEL a través del Sitio Web, mediante la cual el Suscriptor autoriza el cobro automático y recurrente de un monto determinado en cada Ciclo de Facturación, a cambio de la entrega periódica de los productos seleccionados.

• Procesador de Pagos: Tercero encargado del procesamiento técnico y cifrado de los datos financieros del Suscriptor. El Procesador de Pagos almacena los datos de tarjeta en un entorno seguro certificado conforme al estándar PCI-DSS . El Processor A no accede directamente a los datos financieros del Suscriptor, sino únicamente a un Token de referencia.

• Processor (Encargado del Tratamiento): Persona física o jurídica que trata datos personales por cuenta del Responsable (Controller), siguiendo sus instrucciones y sin tomar decisiones por sí misma sobre los fines o medios del tratamiento. El Encargado está obligado a cumplir con las medidas de seguridad, confidencialidad y demás disposiciones establecidas por la TDPSA, y sólo puede tratar los datos en los términos autorizados por el Responsable. Programa de Suscripción: El servicio de compra recurrente operado por ROCCIBEL a través de la plataforma determinada, mediante el cual el Suscriptor recibe periódicamente los productos contratados a cambio de un cobro automático en cada Ciclo de Facturación. Denominación funcional interna adoptada por ROCCIBEL para identificar el conjunto de sus servicios de suscripción.

• Proveedor de Servicios: Cualquier persona física o jurídica que procesa los datos en nombre de ROCCIBEL. Se refiere a compañías o individuos de terceros empleados por ROCCIBEL para facilitar el Servicio, para proporcionar el Servicio en nombre de ROCCIBEL, para realizar servicios relacionados con el Programa de Suscripción o para ayudar a ROCCIBEL a analizar cómo se utiliza el Servicio.

• Queja: Inconformidad con el tratamiento de datos personales.

• Reintento de Cobro: Intento automatizado de cobro adicional ejecutado tras el fallo inicial de un cobro recurrente, conforme a las reglas de frecuencia y número de reintentos configuradas por ROCCIBEL para el Programa de Suscripción.

• ROCCIBEL: Persona jurídica (moral), propietaria y encargada de administrar operativa y funcionalmente el Programa de Suscripción y el tratamiento de los datos personales asociados, considerada en este documento como Controller de los datos personales y responsable final de la relación contractual con el Suscriptor.

• Sitio Web: El sitio web oficial de ROCCIBEL, accesible desde https://zenttu.com/ (versión en inglés) y https://zenttu.com/es (versión en español), a través del cual opera el proceso de contratación del Programa de Suscripción.

• Solicitud: Es un requerimiento formal presentado por un Suscriptor al Responsable del Tratamiento de Datos Personales para ejercer sus derechos conforme a la TDPSA, ROSCA y demás normativa aplicable.

• Suscriptor: Persona natural que ha contratado un Plan de Suscripción ofrecido por ROCCIBEL, otorgado su consentimiento afirmativo para la ejecución de cobros recurrentes y aceptado los términos de la presente Política.

• Tercero: Es aquella persona distinta del Consumidor, el Controller (Responsable), el Processor (Encargado) o una filial del Controller (Responsable) o Processor (Encargado).

• Territorio: Se refiere al estado de Texas, Estados Unidos de América, así como a cualquier otra jurisdicción dentro o fuera del territorio de los Estados Unidos y de América en la que ROCCIBEL ofrezca sus productos o servicios de suscripción.

• Titular del Dato Personal: Persona natural cuyos datos personales son tratados por ROCCIBEL. En el marco del Programa de Suscripción, el Titular es toda persona natural que haya contratado un Plan de Suscripción y cuyos datos son objeto de tratamiento con ocasión de dicha contratación.

• Token de Pago: Cadena alfanumérica de referencia emitida por el Procesador de Pagos que sustituye los datos reales de la tarjeta del Suscriptor en las comunicaciones entre el Processor y el Procesador de Pagos. El Token permite instruir al Procesador de Pagos para ejecutar un cobro recurrente sin que el Processor ni ROCCIBEL tengan acceso a los datos financieros reales del Suscriptor.

• Tratamiento: Se entiende por tratamiento cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas, por medios manuales o automatizados, sobre datos personales o conjunto de datos. Esto incluye, entre otros, la recolección, uso, acceso, almacenamiento, análisis, modificación, comunicación, Divulgación, Compartición, Venta , eliminación o cualquier otra acción sobre datos personales, de conformidad con lo establecido por la TDPSA

5. PLANES DE SUSCRIPCIÓN DISPONIBLES

ROCCIBEL ofrece a sus consumidores la posibilidad de contratar Planes de Suscripción sobre productos seleccionados de su portafolio, con frecuencias de entrega definidas al momento de la contratación. Las características específicas de cada Plan de Suscripción -incluyendo los productos disponibles, las frecuencias habilitadas, los montos aplicables y los términos particulares- se especifican de forma clara y destacada en las páginas de producto del Sitio Web al momento de la contratación, de conformidad con los estándares de divulgación exigidos por ROSCA (15 U.S.C. Sección 8403) y el FTC Act Sección 5.

La oferta concreta de Planes de Suscripción es dinámica y podrá modificarse conforme a la evolución del portafolio comercial de ROCCIBEL. En todo caso, ROCCIBEL garantiza que la información sobre los Planes de Suscripción vigentes estará disponible de forma clara, precisa y completa en el Sitio Web antes de que el Suscriptor otorgue su consentimiento y proporcione sus datos de facturación.

6. PROCESO DE CONTRATACIÓN Y CONSENTIMIENTO

6.1 Divulgación Previa de los Términos Materiales

De conformidad con la Restore Online Shoppers Confidence Act (ROSCA, 15 U.S.C. Sección 8403) y el FTC Act Sección 5, antes de solicitar los datos de facturación del Suscriptor, ROCCIBEL divulgará de manera clara y destacada los términos materiales del Plan de Suscripción, incluyendo como mínimo el producto objeto de la suscripción, el monto que será cargado en cada Ciclo de Facturación, la frecuencia de los cobros recurrentes, la duración mínima del compromiso si aplica, el mecanismo para cancelar la suscripción y la política aplicable a reembolsos y devoluciones conforme a la Sección 12 de esta Política.

6.2. Consentimiento Expreso e Informado

La contratación de un Plan de Suscripción requiere el consentimiento libre, previo, expreso e informado del Suscriptor. Dicho consentimiento se obtiene mediante el acto positivo e inequívoco de marcar la casilla habilitada para aceptar los términos de la suscripción y autorizar el procesamiento de cobros recurrentes, junto con el clic en el botón de finalización de la compra. La casilla de aceptación no viene pre-marcada por diseño técnico, en cumplimiento del estándar de consentimiento afirmativo activo exigido por ROSCA y el FTC Act Sección 5.

6.3. Registro del Consentimiento (Timestamp)

En el momento en que el Suscriptor completa el acto de contratación, la plataforma genera y conserva automáticamente un Registro de Consentimiento que incluye la fecha y hora exacta del consentimiento, la dirección IP del dispositivo desde el cual se realizó el acto, la versión de los términos de suscripción vigente en ese momento y el Token de pago asociado al método de pago seleccionado. Este Registro constituye el comprobante legal del consentimiento del Suscriptor.

6.4. Arquitectura de Seguridad del Método de Pago

Al momento de la contratación, el Suscriptor ingresa los datos de su tarjeta a través del formulario seguro del Sitio Web. Dichos datos viajan cifrados directamente al Procesador de Pagos en un entorno seguro certificado conforme al estándar PCI-DSS. El Processor recibe únicamente un Token de referencia que le permite instruir al Procesador de Pagos para ejecutar los cobros recurrentes, sin tener acceso directo a los datos financieros del Suscriptor. Esta arquitectura técnica minimiza el riesgo de exposición de datos financieros y constituye una garantía adicional de seguridad para el Suscriptor.

6.5. Confirmación de la Suscripción

Inmediatamente después de completada la contratación, el Suscriptor recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá el resumen de los términos materiales de la suscripción, el enlace de acceso al Customer Portal, las instrucciones para la gestión autónoma de la suscripción y los Canales de Atención disponibles para consultas o reclamos.

7. COBROS RECURRENTES Y NOTIFICACIONES PREVIAS

7.1. Modalidad de Cobro

El Programa de Suscripción opera bajo la modalidad de cobro por ciclo. Al término de cada Ciclo de Facturación, y salvo que el Suscriptor haya cancelado su suscripción conforme al procedimiento establecido en esta Política, el Processor instruirá al Procesador de Pagos para ejecutar automáticamente el cargo correspondiente al siguiente ciclo, utilizando el Token asociado al método de pago registrado por el Suscriptor.

7.2. Métodos de Pago Aceptados

El Programa de Suscripción acepta como métodos de pago para la ejecución automática de cobros recurrentes tarjetas de crédito y débito, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y PayPal, así como cualquier otro método habilitado por la plataforma al momento de la contratación. Los métodos de pago locales que no permiten auto-cobro -tales como transferencias bancarias, pagos en efectivo o pagos contra entrega- no son compatibles con el Programa de Suscripción en su modalidad de cobro automático.

7.3. Notificación Previa al Cargo

De conformidad con los estándares de transparencia, ROCCIBEL enviará al Suscriptor una Notificación Previa al Cargo con una antelación de tres [03] días antes de la ejecución del cobro correspondiente al siguiente Ciclo de Facturación. La notificación se enviará por correo electrónico a la dirección registrada por el Suscriptor e incluirá el monto exacto a cobrar, la fecha prevista del cobro, el método de pago a cargar y las instrucciones para modificar, pausar o cancelar la suscripción antes de la fecha del cobro.

7.4. Prohibición de Cambios Retroactivos de Precio

ROCCIBEL no modificará de forma retroactiva ni sin notificación previa el monto aplicable a los cobros recurrentes de una suscripción activa. Cualquier modificación al precio del Plan de Suscripción será notificada al Suscriptor con antelación razonable y, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable, requerirá la re-aceptación expresa del Suscriptor para su entrada en vigor. Los cambios de precio en el Sitio Web aplicables a nuevos Suscriptores no afectarán automáticamente los términos de suscripciones ya activas.

8. GESTIÓN DE FALLOS DE PAGO (DUNNING)

8.1. Detección del Fallo de Pago

En el evento en que un cobro recurrente sea rechazado por el Procesador de Pagos -por razones tales como fondos insuficientes, tarjeta vencida, tarjeta bloqueada o cualquier otra causa-, el Processor registrará el fallo en el sistema y activará automáticamente el protocolo de gestión de fallos de pago (Dunning), sin proceder a la cancelación inmediata de la suscripción.

8.2. Notificación de Pago Fallido

Al detectar el fallo, el Processorenviará al Suscriptor un correo electrónico informando el rechazo del cobro, identificando la causa probable en la medida en que el Procesador de Pagos la haya reportado, e incluyendo un enlace seguro para que el Suscriptor actualice su método de pago. El Suscriptor podrá actualizar sus datos de tarjeta directamente desde el Customer Portal, sin necesidad de contactar al servicio de atención al cliente.

8.3. Reintentos Automáticos de Cobro

Tras un fallo inicial, el Processors ejecutará automáticamente reintentos de cobro conforme a las reglas configuradas por ROCCIBEL, con una frecuencia de tres [3] reintentos totales. Cada reintento será comunicado al Suscriptor por correo electrónico, manteniéndolo informado del estado de su suscripción y de las acciones requeridas de su parte para regularizar el pago.

8.4. Efectos del Fallo de Pago Persistente

Una vez agotados los reintentos automáticos sin éxito, la suscripción quedará suspendida o cancelada conforme a las reglas operativas configuradas por ROCCIBEL. La suspensión o cancelación por fallo de pago persistente no eximirá al Suscriptor del pago de los ciclos ya ejecutados y entregados, ni afectará los derechos de ROCCIBEL frente a obligaciones pecuniarias insatisfechas.

9. PORTAL DEL CLIENTE (CUSTOMER PORTAL)

9.1. Función y Alcance del Customer Portal

El Customer Portal constituye el mecanismo principal de autogestión del Suscriptor durante la vigencia de su suscripción. A través del Portal, el Suscriptor puede consultar el estado de su suscripción, el historial de pedidos ejecutados, cancelación de suscripciones, la fecha del próximo cobro y los términos aplicables, así como ejecutar las modificaciones descritas en la Sección 10 de esta Política y proceder a la cancelación de la suscripción conforme a la Sección 11.

9.2. Acceso mediante Magic Link

El acceso al Customer Portal se realiza mediante Magic Link, sin necesidad de recordar o gestionar una contraseña. El Suscriptor solicita el acceso introduciendo su dirección de correo electrónico en el formulario del Portal y recibe, en esa misma dirección, un enlace único y temporal que le permite ingresar directamente al Portal. El Magic Link caduca automáticamente tras un período limitado de tiempo o tras su primer uso, garantizando la seguridad del acceso.

Esta arquitectura de autenticación sin contraseña (passwordless authentication) reduce los riesgos asociados al almacenamiento y gestión de contraseñas por parte del Suscriptor.

9.3. Disponibilidad del Customer Portal

El Customer Portal está disponible las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana, sujeto a las ventanas operativas de mantenimiento o interrupciones técnicas propias de las plataformas de los Processors. ROCCIBEL no es responsable por fallos técnicos o indisponibilidades del Portal atribuibles a dichas plataformas como Processors técnicos.

10. MODIFICACIONES A LA SUSCRIPCIÓN

A través del Customer Portal, el Suscriptor podrá realizar de forma autónoma y sin necesidad de intervención del servicio de atención al cliente las siguientes modificaciones a su suscripción activa:

• Cambio de cantidad: el Suscriptor puede aumentar o disminuir la cantidad del producto a recibir en cada Ciclo de Facturación, sujeto a los límites operativos configurados por ROCCIBEL.

• Cambio de dirección de envío: el Suscriptor puede actualizar la dirección de entrega de los pedidos de suscripción. Las modificaciones de dirección aplicarán únicamente al siguiente Ciclo de Facturación y no afectarán pedidos ya procesados o en curso de entrega.

• Cambio de frecuencia de entrega: el Suscriptor puede modificar la frecuencia con la que desea recibir los productos de su Plan de Suscripción, dentro de las opciones habilitadas para el producto correspondiente.

• Pausa de la suscripción: el Suscriptor puede pausar indefinidamente su suscripción, suspendiendo los cobros recurrentes hasta que decida reactivarla. Durante la pausa no se ejecutarán cobros ni envíos.

• Salto de ciclo (Skip): el Suscriptor puede saltar la entrega de un ciclo específico, aplazando el siguiente cobro y entrega al ciclo posterior.

• Actualización del método de pago: el Suscriptor puede actualizar los datos de su tarjeta o cambiar el método de pago asociado a la suscripción. La actualización opera bajo la misma arquitectura de seguridad descrita en la Sección 6.4 de esta Política.

• Producto fuera de stock: En casos en los cuales el producto objeto de la suscripción se encuentre fuera de stock, el Suscriptor podrá cambiar de producto durante ese ciclo o pausar la suscripción.

10.1. Mecanismo de Gestión de Modificaciones (Customer Portal)

Las modificaciones descritas en la presente Sección están diseñadas principalmente como autoservicio a través del Customer Portal, generado y administrado por el Processors. El Suscriptor puede acceder al Portal mediante dos vías: (i) por correo electrónico, a través del Magic Link incluido en cada notificación transaccional de suscripción, el cual autentica al usuario de forma automática sin necesidad de contraseña y tiene una vigencia de siete (7) días contados desde su emisión; o (ii) desde el Sitio Web, iniciando sesión en su cuenta de cliente y accediendo a la URL. Adicionalmente, el equipo de atención al cliente de ROCCIBEL podrá realizar cualquiera de estas modificaciones de forma manual desde el panel de administración, en caso de que el Suscriptor enfrente dificultades técnicas para acceder al Customer Portal o lo solicite expresamente a través de los Canales de Atención habilitados conforme a la Sección 15 de esta Política.

Todas las modificaciones realizadas a través del Customer Portal quedan registradas con fecha, hora y detalle del cambio, conformando el historial de gestión de la suscripción del Suscriptor.

11. PERMANENCIA Y CANCELACIÓN

11.1. Cancelación Libre

El Programa de Suscripción de ROCCIBEL no exige período mínimo de permanencia. El Suscriptor podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, desde el primer Ciclo de Facturación, sin necesidad de justificación alguna y sin cargos por terminación anticipada. Adicionalmente, el Plan de Suscripción tendrá una duración máxima determinada por los planes ofrecidos en la Página Web, al término de los cuales la suscripción se extingue automáticamente sin necesidad de cancelación expresa por parte del Suscriptor (suscripción con caducidad programada). Esta característica implica que el Programa de Suscripción no constituye un contrato de renovación automática indefinida a los efectos de los artículos 601.001 y siguientes del Texas Business & Commerce Code (SB 838), por lo que no aplica la obligación de aviso previo de renovación de 15 a 90 días prevista para contratos con términos iguales o superiores a 12 meses. En todo caso, ROCCIBEL cumple con los estándares generales de divulgación, consentimiento y mecanismos de cancelación exigidos por SB 838.

11.2. Mecanismo de Cancelación

La cancelación se ejecuta de forma autónoma por parte del Suscriptor a través del Customer Portal, accediendo mediante Magic Link y seleccionando la opción de cancelar la suscripción. El proceso de cancelación es simple, directo y no exige al Suscriptor atravesar pasos desproporcionados. Alternativamente, el Suscriptor podrá solicitar la cancelación a través de los Canales de Atención habilitados, remitiendo una comunicación al correo electrónico support@zenttu.com con el asunto 'CANCELACIÓN SUSCRIPCIÓN' e indicando claramente su solicitud.

11.3. Efectos de la Cancelación

La cancelación de la suscripción producirá los siguientes efectos, con independencia del canal por el cual haya sido tramitada: interrupción de la ejecución de cobros recurrentes futuros; cese de la programación de futuros pedidos asociados al Plan de Suscripción cancelado; y conservación del acceso al Customer Portal para consultar el historial de la suscripción cancelada, conforme a los plazos de retención establecidos en la Sección 13 de esta Política.

11.4. Tiempos de Corte (Cut-off Time)

Si el Suscriptor ejecuta la cancelación después de que el sistema haya generado el pedido correspondiente al ciclo vigente y procesado el cobro asociado, la cancelación aplicará para el ciclo siguiente. El pedido ya generado y el cobro ya procesado se considerarán en firme y quedarán sujetos a la política de reembolsos y devoluciones descrita en la Sección 12 de esta Política.

11.5. Re-contratación

El Suscriptor que haya cancelado su suscripción podrá contratar nuevamente un Plan de Suscripción en cualquier momento, siguiendo el proceso ordinario de contratación descrito en la Sección 6 de esta Política. La re-contratación generará un nuevo Registro de Consentimiento independiente del anterior.

12. REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

12.1. Aplicabilidad de la Política General de Devoluciones y Reembolsos

Los pedidos ejecutados en el marco del Programa de Suscripción quedan sujetos a la política general de devoluciones y reembolsos establecida en los Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web de ROCCIBEL. En consecuencia, y en consideración a la naturaleza de los productos de belleza comercializados, no se aceptan devoluciones de productos de maquillaje, cuidado de la piel, capilar o corporal que hayan sido abiertos, usados o desprecintados, salvo cuando presenten defectos de fábrica o daños atribuibles al proceso de envío.

12.2. Devoluciones por Productos Defectuosos o Errores de Envío

En caso de que el Suscriptor reciba un producto dañado, defectuoso o incorrecto en el marco de un pedido de suscripción, podrá solicitar su devolución dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la recepción del pedido, contactando al correo support@zenttu.com y adjuntando número de pedido, descripción del inconveniente y evidencia fotográfica del producto afectado. Una vez validada la solicitud, ROCCIBEL asumirá los costos de envío de la devolución y gestionará el reemplazo o reembolso según corresponda.

12.3. Procedimiento Técnico de Reembolsos

El Suscriptor deberá tener presente que el Processor no procesa reembolsos de forma automatizada. Cuando un reembolso sea aprobado por ROCCIBEL conforme a las políticas aplicables, dicho reembolso será ejecutado manualmente por el personal autorizado de ROCCIBEL desde el panel de administración de pedidos de la plataforma, al método de pago original utilizado por el Suscriptor en la compra. El plazo de procesamiento del reembolso será de siete (7) a diez (10) días hábiles, sujeto a las políticas de la entidad bancaria o procesador de pagos correspondiente.

12.4. Exclusiones de Reembolso

No se procesarán reembolsos sobre pedidos de suscripción en los siguientes casos: artículos devueltos con signos de uso; productos abiertos, salvo cuando presenten defectos de fábrica; artículos para los que la solicitud se presente fuera del plazo de treinta (30) días hábiles desde la recepción; artículos en oferta o promocionales, salvo cuando presenten defectos de fábrica; y gastos de envío iniciales, excepto cuando la devolución se deba a error de ROCCIBEL.

13. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES ASOCIADOS A LA SUSCRIPCIÓN

13.1. Datos Personales Recopilados

En el marco del Programa de Suscripción, ROCCIBEL y los Processor determinador podrán recopilar y tratar los siguientes datos personales del Suscriptor: nombre completo; dirección de correo electrónico; dirección de envío; Token de pago asociado al método de pago registrado; Registro de Consentimiento con fecha, hora e IP del acto de contratación; histórico de pedidos de suscripción, incluyendo montos, fechas y productos; historial de modificaciones realizadas sobre la suscripción; y registro de comunicaciones transaccionales enviadas al Suscriptor.

13.2. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales del Programa de Suscripción son tratados exclusivamente para las siguientes finalidades: la ejecución del contrato de suscripción y gestión de los cobros recurrentes; el envío de notificaciones transaccionales asociadas al Programa, tales como confirmaciones de pedido, notificaciones previas al cargo, alertas de fallo de pago y confirmaciones de cancelación; la conservación de la evidencia del consentimiento del Suscriptor para cumplimiento normativo de ROSCA y demás normativa aplicable; la atención de solicitudes de derechos del Suscriptor bajo la TDPSA; el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y contables derivadas de la relación contractual; y el análisis interno de la operación del Programa, de forma agregada y sin perfilamiento individual del Suscriptor.

13.3. Arquitectura de Seguridad de los Datos Financieros

Como se ha descrito en la Sección 6.4 de esta Política, ROCCIBEL no almacena ni procesa directamente los datos de tarjeta del Suscriptor. Los datos financieros son gestionados exclusivamente por el Procesador de Pagos en un entorno seguro certificado conforme al estándar PCI-DSS. Esta arquitectura técnica constituye una garantía material de seguridad para el Suscriptor y limita la exposición de sus datos financieros únicamente al Procesador de Pagos.

13.4. Plazo de Retención de Datos

ROCCIBEL conservará los datos personales del Suscriptor durante la vigencia de la relación de suscripción y durante el período adicional necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, defensa de reclamaciones o auditorías regulatorias. Una vez cumplido el período de conservación, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura conforme a las prácticas descritas en la Política de Privacidad de ROCCIBEL.

13.5. Derecho a la Eliminación de Datos

Si el Suscriptor solicita la eliminación de sus datos personales, ROCCIBEL ejecutará la función 'Borrar datos personales' en la plataforma, lo cual purga la información del perfil y el historial de consentimiento en un plazo de hasta diez (10) días. Esta eliminación es irreversible y, cuando ocurra sobre una suscripción activa, implicará la cancelación previa de dicha suscripción. La solicitud será tramitada conforme al Procedimiento para la Atención de Solicitudes de Consumidores en Materia de Protección de Datos Personales de ROCCIBEL.

13.6. Seguridad de los Datos del Programa de Suscripción

ROCCIBEL adopta las medidas técnicas, organizativas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales tratados en el marco del Programa de Suscripción. En caso de presentarse una violación de seguridad que comprometa datos personales del Programa de Suscripción, ROCCIBEL aplicará el protocolo de notificación previsto en el Texas Business & Commerce Code Sección 521.053, notificando a los Suscriptores afectados sin demora injustificada y en todo caso dentro de los sesenta (60) días siguientes a la determinación del incidente.

14. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

ROCCIBEL se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento, a fin de reflejar cambios normativos, operativos o técnicos relacionados con el Programa de Suscripción. La versión vigente estará siempre disponible en https://zenttu.com/ (versión en inglés) y https://zenttu.com/es (versión en español).

Los cambios materiales en la Política -entendidos como aquellos que modifiquen derechos u obligaciones sustanciales de los Suscriptores, incluyendo modificaciones a los montos aplicables, la frecuencia de cobros o la política de cancelación- serán notificados al Suscriptor con antelación razonable, a través del correo electrónico registrado, indicando la nueva fecha efectiva. Cuando corresponda conforme a la normativa aplicable, los cambios materiales requerirán la re-aceptación expresa del Suscriptor para su entrada en vigor. El uso continuado del Programa de Suscripción por el Suscriptor tras la notificación de cambios materiales, sin objeción expresa, constituirá aceptación de la versión actualizada de la Política. Los cambios no materiales, como correcciones tipográficas o aclaraciones que no modifiquen derechos u obligaciones, entrarán en vigor de forma inmediata con su publicación en el Sitio Web.

15. CANALES DE ATENCIÓN Y MECANISMOS DISPUESTOS PARA LA ATENCIÓN DE PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS RELACIONADOS CON EL PROGRAMA DE SUSCRIPCIÓN

Con el fin de garantizar el ejercicio de los derechos relacionados con el Programa de Suscripción y la protección de datos personales asociados, ROCCIBEL pone a disposición de los Suscriptores los siguientes Canales de Atención oficiales:

• Página web de ROCCIBEL: https://zenttu.com/ (versión en inglés) y https://zenttu.com/es (versión en español).

• Customer Portal: Es el canal principal de autogestión del Suscriptor para la consulta, modificación y cancelación de la suscripción, accesible mediante Magic Link desde la dirección de correo electrónico registrada.

• Atención Electrónica: Puede enviar una solicitud formal a nuestra dirección de correo electrónico designada para el Programa de Suscripción support@zenttu.com, indicando en el asunto la naturaleza de su solicitud (por ejemplo, 'CANCELACIÓN SUSCRIPCIÓN', 'SOLICITUD REEMBOLSO', 'ACTUALIZACIÓN DATOS DE SUSCRIPCIÓN') y proporcionando la información necesaria para su trámite.

• Dirección Postal: También puede enviarnos una solicitud por escrito a nuestra dirección física 24285 Katy Freeway, Suite 300, Katy, TX 77494, Estados Unidos, indicando claramente su solicitud y proporcionando la documentación requerida para su validación.

Todas las solicitudes serán tramitadas conforme a los plazos y condiciones establecidos en la normativa aplicable, incluyendo la Restore Online Shoppers' Confidence Act (ROSCA), la Texas Data Privacy and Security Act (TDPSA) para consumidores ubicados en Texas. En caso de recibir solicitudes de consumidores de otros estados o países, ROCCIBEL aplicará los requisitos que correspondan de forma proporcional y razonable, aplicando de manera preferente la TDPSA a no ser que exista una ley supletoria de mayor cobertura y protección para el consumidor.

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1	1 de octubre de 2026	Versión inicial del documento.	Lexgra